Política de Trocas e Devoluções

Na Neves Saúde, nossa missão é levar qualidade, inovação e um cuidado verdadeiro para cada lar e instituição de saúde. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário realizar a troca ou devolução de um item.

Para garantir sua total tranquilidade, nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as normas do setor de saúde.

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas originais preservadas.

2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso identifique qualquer tipo de defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

• Análise: O produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja por uso indevido, a responsabilidade do reparo é do comprador.

3. Troca por Erro no Pedido
Se receber um produto diferente do comprado ou com acessórios faltando, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos.

Solicitamos o envio de fotos do produto e da etiqueta para agilizarmos a troca sem custos adicionais.

4. Formas de Restituição de Valores
Oferecemos flexibilidade total para a devolução de valores, seja ela parcial (apenas alguns itens do pedido) ou integral (todo o pedido).

• Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto em trocas por insatisfação. Ele tem validade de 90 dias, é vinculado ao seu CPF e não pode ser convertido em dinheiro
• Cartão de Crédito: O estorno (parcial ou integral) é solicitado à administradora em até 7 dias úteis após a análise do produto em nosso centro de distribuição. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política da sua operadora (podendo levar de 1 a 2 meses)
• Pix, Transferência ou Boleto: O estorno (parcial ou integral) será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, onde você poderá solicitar o saque.

5. Como Solicitar
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@nevessaude.com.br informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

Nossa equipe retornará com as instruções em até 5 dias úteis.

Canais de Atendimento:

• WhatsApp Vendas (Messias Batista): (21) 99518-0646.
• WhatsApp Comercial: (21) 99730-3848.
• Telefone: (21) 3962-2800.
• Horário: Seg. a Sex. (09h às 18h) | Sáb. (09h às 12h).

Neves Saúde – Referência em Tecnologia e Cuidado.

Neves Serviços Hospitalares LTDA | CNPJ: 44.755.600/0001-35
 Sede: Rua Marati 104 Lote 14, Vila Guimarães, Nova Iguaçu - RJ
 Operação 100% Online com entrega rápida em todo o Brasil